01 / 选型判断
先看场地和用量，型号就能定下来
场地能放几台、每天开多久、要不要联网看数据——这三点定了，选哪个系列基本不用纠结。
Q01 我的场地不大，先看终端族的哪个系列？
单点位、可用面积在 8 平方米以内，先看 T1 标准终端，体积小、走线简单，柜面和窄台位都放得下。
- 要同时展示两个画面，比如一边看结果一边走活动信息，选 T3 双屏终端。
- 中大型场馆、多个操作位并排，直接看 T5 触控终端，屏幕大、响应快，客流高峰不容易卡顿。
Q02 每天营业时间长，设备扛得住吗？
终端族按连续运行设计，长时间开着是常规工况。每天 14 小时以上的场所，建议给点位加散热支架，背部留出 20 厘米空间。
再把 S2 结算管理接进来会更省心：它把每日交易和设备状态汇总到一处，出现异常会提前提示，不用等到设备停了才发现。
Q03 几个点位要不要上系统族？
单点位先用终端本身就够了。两个以上点位、需要统一看经营数据，或者要给不同岗位分配操作范围，建议配 S4 数据看板加 S6 权限中台。
S4 负责把每天的数据摊开来看，S6 决定谁能改设置、谁只能查看。加点位或者换人时，调整权限就行，不用把整套配置重做一遍。
Q04 2登录投注网广州选型建议怎么出，要等多久？
把场地平面图或现场照片、计划点位数、每日使用时段、大致投入档位发给我们，选型顾问会在三个工作日内出一份对比初稿，列出两到三种组合，标清各自的配置内容和落地条件。
- 广州、深圳、成都、苏州都有顾问对接，跨城市项目由就近团队协同推进。
- 每年我们输出约 60 份这类对比方案，方案里会写明哪些配置是必需的、哪些可以后期再加。
02 / 报修与售后
设备出问题之后，每一步会发生什么
电话或邮箱报修，工作日 8 小时内有人接；需要换件时，最近的仓次日就能发出。
Q05 设备出问题，第一步找谁？
直接打电话或发邮件，说明所在城市、设备型号和现场现象。工作日 9:00 到 18:00 有专人接收，留下联系方式后，对应城市的服务团队会回过来跟您确认。
- T+0 受理登记 确认型号与故障现象
- 8 小时内 远程诊断 能远程解决的先远程处理
- 次日 备件发出 常用件从就近仓调拨
- 48 小时内 工程师到场 重点城市安排上门
Q06 报修时要说清哪些信息？
四样就够了：
- 设备型号——机身标签上印着 T1、T3、T5 这样的编号。
- 故障现象和第一次出现的时间，能拍一张现场照片更好。
- 现场联系人和可直接接通的电话。
- 场地是否方便工程师进出，以及可上门的时间段。
信息齐了，远程诊断在第一次通话里就能开始，不用来回补问。
Q07 多久有人到场？
重点城市工作日 8 小时内响应、48 小时内安排工程师到场。区域工程师团队约 120 人，服务覆盖 26 个省级行政区。
能远程解决的不上门，服务团队会先指导您把设置恢复；确实需要换件或现场处理的，会提前约好时间再出发。
Q08 备件要等很久吗？
常规备件在昆明、苏州、广州三个仓都有库存，确认型号后次日可以发出。柜体、屏幕这类大件按就近仓调拨，一般两到三个工作日到位。
M4 备件保障专门负责这件事，签约客户可以提前报备常用件清单，出问题的时候直接从预留库存里走。
Q09 巡检怎么预约？
M2 巡检维护按季度或半年一次，签约后由服务团队主动排期，您也可以发邮件申请提前。巡检结果以报告形式回传，写明每台设备的运行状态和需要提前更换的部件。
年度巡检覆盖签约终端的 92%，剩下的部分通常因为场地停业或装修顺延，我们会重新约时间补上。
03 / 合作条件
成为区域伙伴，需要准备什么
合法的经营主体、固定的场所、一名负责安装维护的人员，这三样齐了就可以开始谈。
Q10 成为区域伙伴需要什么基本条件？
三个基础项：合法经营主体、固定的经营或仓储场所、能安排至少一名人员负责安装与日常维护。
我们更看重您在本地能不能跑得动，不要求已经有同品类经验。C1 城市合作包就是为第一次做这块业务的团队准备的，从点位铺设到日常维护都有人带着走。
Q11 要准备哪些材料？
- 营业执照复印件或照片。
- 经营场所的照片或租约，能看出面积和位置即可。
- 现有业务范围说明，以及计划覆盖的区域。
- 对接人的姓名与联系方式。
材料发到邮箱就可以，我们会在一个工作日内回复您对应的渠道经理，后面由这位经理跟到底。
Q12 审核流程怎么走？
五步：需求登记、场景确认、方案与报价、试点、正式授权。前两步通常一周内完成。
试点可以只选一个点位先跑，跑顺了再铺开。通过后按 C3 区域授权包或 C5 联合品牌包签下来，两者的区别在于覆盖范围，以及是否使用联合品牌物料。
Q13 首年能得到什么支持？
三块：品牌物料、人员培训、首年技术支持。
培训包含终端安装、系统后台操作和常见故障处理，时间可以约在您方便的时候，不占用营业高峰。当季名额按季度开放，每季约 30 个，具体条件会随季度发布，您可以先看品牌专栏里最新的政策解读，再决定什么时候递材料。
04 / 资料与周期
从谈定到上线，大概要多久
资料备齐的情况下，单点位两个星期能上线，多点位项目通常四到八周。
Q14 开始对接前要准备什么资料？
- 场地平面图或现场照片，标注可用位置和尺寸。
- 计划点位数量与各点位的位置关系。
- 每日营业时段，以及客流最集中的时间段。
- 现有网络条件，是否已有布线和路由器。
- 期望的上线时间，以及希望看到哪些经营数据。
手头不齐也没关系，先给一部分，剩下的现场确认时补上。
Q15 培训怎么安排？
安装完成后安排一次现场培训，覆盖日常操作、后台设置、清洁保养和简单故障排查，一般两到三小时。新增人员可以约远程补训。
M6 选型顾问也能帮忙把培训内容整理成岗位操作卡，贴在操作位旁边，换班的人照着做就行。
Q16 从谈定到上线要多久？
整个流程通常 2 到 8 周，具体看规模。
- 单点位标准配置最快两周，设备和系统调试一天内完成。
- 涉及多楼层、多点位布线或要接入现有系统，一般四到六周。
- 规模更大的项目分阶段推进，先上核心点位跑起来，再逐步扩到全部。
Q17 试点结果不理想怎么办？
试点开始前会先商定验收标准，比如响应速度、连续运行时长、数据是否对得上。达不到就调整配置或更换型号再测一轮，不进入正式授权。
这一阶段也是双方互相了解的过程。把问题摆在试点里解决，比铺开之后再返工省事得多。
05 / 继续对接
问题没在这儿找到，直接问我们
把所在地区和需求类型写清楚发过来——报修、选型、合作还是资料索取，我们会在一个工作日内把对应团队的联系方式发您。 涉及具体型号和场地条件的，建议连同现场照片一起发，回复会更快。
- 电话
- 17862500950
- 地址
- 云南省昆明市官渡区春城路289号昆明国际会展中心10层
邮箱与电话在工作日 9:00-18:00 有专人回复。